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本文作者：劉吉春老師
泰祺教育上海大區(qū)提前面試項(xiàng)目總監(jiān)
管理類碩士的培養(yǎng)目標(biāo)是行業(yè)精英和優(yōu)秀的管理者，因此在人才選拔上尤其重視對(duì)學(xué)生的管理實(shí)力考察和領(lǐng)導(dǎo)潛力挖掘。怎么在面試中展現(xiàn)自己在管理領(lǐng)域具有可塑性就是我們面試準(zhǔn)備的重點(diǎn)之一，本次文章將圍繞這一主題展開分析。
管理類問題解題思路
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什么是管理？
定義上看——管理是組織的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。
實(shí)踐中看——管理是聚一團(tuán)散沙為有機(jī)組織，開展一系列行動(dòng)，從而提升組織解決問題效率的活動(dòng)過程。
無論選擇哪個(gè)視角觀察，我們都發(fā)現(xiàn)在組織中管理無處不在，管理者水平大不相同。高校如果想培養(yǎng)優(yōu)秀管理者，首要便是將管理的好苗子挑出來，依據(jù)這個(gè)目標(biāo)設(shè)置的題目就是管理類問題。
2
管理的好苗子有什么特征？
一般高校認(rèn)為的“好苗子”，要么擁有豐富的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，要么有清晰的決策頭腦以及良好的溝通能力。因此考生要通過回答問題，彰顯管理實(shí)力，展示管理潛質(zhì)。如果二者兼有，那么這類考生自然是高校最期待的學(xué)生。
當(dāng)然高校是否錄取這位同學(xué)也要考慮其在管理上的可塑性，也就是學(xué)生能否在空杯心態(tài)下通過學(xué)習(xí)，完成管理能力的進(jìn)階。
管理類問題如何準(zhǔn)備？
根據(jù)背景預(yù)設(shè)問題
考官可能問到的管理問題是有跡可循的，基本源自你從事過的行業(yè)職能的管理經(jīng)歷，或者源自你即將從事的行業(yè)職能應(yīng)該掌握的管理思考。
儲(chǔ)備回答問題的素材
你的回答應(yīng)該有理有據(jù)：理是答題的框架性思路，據(jù)是答題中具體管理情景下的數(shù)據(jù)和事實(shí)引用。你可以把你進(jìn)入職場至今遇到的管理問題做概括性整理。當(dāng)被考官問及申請(qǐng)材料中的相應(yīng)情景時(shí)，如果你能夠熟練回答，一方面能展現(xiàn)材料的真實(shí)性，另一方面也可以使答案豐滿可信。
了解管理常識(shí)和管理模型
管理常識(shí)和管理模型只是回答問題的工具，管理模型作為答案思考的框架更方便引出思路，并且顯得分析視角更為全面。有了分析模型只是更方便引出你的思考，真正問題回答時(shí)不要照搬模型，更不要講模型名字以免引起考官反感。
另外，你也要根據(jù)你的語言習(xí)慣回答問題，不要顯得問題回答生硬刻板，有明顯套用模版痕跡。
管理類問題范例分析
你覺得高層管理，中層管理和基層管理哪個(gè)更重要？
答案：
我認(rèn)為三者在公司組織中同等重要，但是如果只是從影響跨度，影響范圍角度思考，高層管理更重要。
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高層管理：高層管理為企業(yè)做頂層設(shè)計(jì)——根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部優(yōu)劣勢決定組織做什么和不做什么。同時(shí)為企業(yè)制定使命價(jià)值觀，謀劃發(fā)展戰(zhàn)略，搭建組織框架。
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中層管理：根據(jù)高層管理的謀劃做任務(wù)分解和組織協(xié)調(diào)。
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基層管理：做任務(wù)執(zhí)行落實(shí)及基層員工培養(yǎng)。
三個(gè)維度管理需要共同協(xié)同服務(wù)于公司目標(biāo)，因?yàn)槿呤侨币徊豢傻摹Ｆ渲懈邔庸芾淼墓芾砜缍却?，決策影響尤為重要。而且高層管理通過對(duì)公司組織構(gòu)建以及中層任免選拔，奠定了公司管理基調(diào)。
我目前是中層管理，申請(qǐng)到貴校讀書就是希望提高管理能力，提升管理視野與格局，為自己成長為合格的高層管理做能力儲(chǔ)備。
解讀：
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回答問題采用總分總結(jié)構(gòu)。先直面回答問題，再做簡要分析，最終升華問題使其與考試目的相結(jié)合。
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問題都是開放性的，沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，考官只是想根據(jù)考生的分析來判斷考生對(duì)管理的理解以及考生的成長空間。
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遇到考官讓考生分析ABC哪個(gè)更好時(shí)，如果ABC各有利弊，可以分情況表達(dá)在什么情況下哪個(gè)選項(xiàng)更好。這樣回答既展現(xiàn)了考生思考非常全面，另一方面也展現(xiàn)了考生答題的嚴(yán)謹(jǐn)性，最重要的是這種回答方式足夠尊重考官的題目設(shè)置。
舉實(shí)例說明一件你所遇到的最具挑戰(zhàn)性的管理難題。請(qǐng)說明你是如何解決它的？
答案：
我遇到最具管理挑戰(zhàn)的難題就是XX物流任副總經(jīng)理的上任之初，通過一周整頓，使得平均交貨時(shí)間縮短至50%，降低運(yùn)營成本至75%。
我上任之初通過問題剖析，發(fā)現(xiàn)公司制度不健全、管理缺失、運(yùn)輸路線不合理等原因?qū)е铝藙趧?dòng)力成本高、貨損率高、運(yùn)輸效率低、汽油消耗高問題。
從問題出發(fā)我的解決方案為：
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向總經(jīng)理闡明利害，達(dá)成改革共識(shí)；
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召開員工大會(huì)，闡述改革的必要性和緊迫性，加強(qiáng)價(jià)值觀培訓(xùn)；
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開除拒絕服從管理的中層管理，清除改革障礙；
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完善薪酬體系和團(tuán)隊(duì)建設(shè)；
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改變送貨制度：劃分送貨責(zé)任區(qū)，并且對(duì)貨損或新用戶開放設(shè)立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度。
經(jīng)過一系列改革措施我公司最終完成了以下升級(jí)：
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平均交貨時(shí)間縮短一半，獲得了客戶一致好評(píng)；
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燃料消耗減少了23％。貨損從每月的500下降到50。運(yùn)營成本顯著下降；
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新客戶開發(fā)效率提高，投訴率下降，市場口碑提升，帶來了知名廠商合作意向。
我通過上述問題的解決也完成了個(gè)人的崗位鞏固和能力升級(jí)。
解讀：
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本題目可以采用STAR面試法，通過背景介紹、任務(wù)分解、行動(dòng)列舉和結(jié)果闡述，讓考官更容易抓取學(xué)生的能力——邏輯清楚、表達(dá)清晰、思路嚴(yán)謹(jǐn)、積極復(fù)盤。
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考生注意規(guī)避套用面試法的痕跡。
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考生回答問題，多數(shù)字、多事實(shí)，增加答案可信度。
Does management power come from management positions?
答案：
In all honesty, management power comes not only from the management position, but also from the influence one has on the organization.
We find that some people are in management positions but do not have management power, while some people are not in management positions but have a favorable impact on the enterprise through superior communication, horizontal communication, customer communication and innovation work, showing their responsibility, and also gain actual organizational influence and management power through actions.
解讀：
管理就是影響力，只要能通過影響人、影響事來優(yōu)化組織效率都是管理。當(dāng)有了實(shí)際影響力，承擔(dān)了相應(yīng)組織責(zé)任，自然會(huì)逐步被組織賦予管理崗位。
總體來說，遇到管理類問題不要過于慌張，只要勤加練習(xí)，相信一定能夠交出滿意的“答卷”。
除了工作能力之外，你的日常愛好以及文化素養(yǎng)在一定程度上也能為你的個(gè)人形象“添彩”！下期我們將分享個(gè)人文化素質(zhì)類真題與解讀，敬請(qǐng)期待哦~
