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本文作者：蘇芳老師
泰祺教育面試教研組老師
眾所周知在管理類碩士的面試選拔中，高校面試官出題靈活，對(duì)同學(xué)們的應(yīng)變能力、表達(dá)能力、知識(shí)儲(chǔ)備等方面都有較高的要求。報(bào)考管理類碩士的考生大多都有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，所以高校面試官們會(huì)將較多的問(wèn)題聚焦在與考生工作相關(guān)的方面。
其中考生的職業(yè)素養(yǎng)便是了解考生工作中能力表現(xiàn)的一個(gè)重要方面，這也是面試官常提問(wèn)的其中一個(gè)角度。那么到底何為職業(yè)素養(yǎng)？面試官們又如何來(lái)考察考生的職業(yè)素養(yǎng)呢？
什么是職業(yè)素養(yǎng)
職場(chǎng)素養(yǎng)指的是一個(gè)人在職場(chǎng)工作中的行為規(guī)范問(wèn)題，而這其中又包含了職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)行為習(xí)慣及職業(yè)技能四個(gè)方面。在面試中，高校面試官針對(duì)考察學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)時(shí)也往往是圍繞著這四方面來(lái)考察的。例如詢問(wèn)考生，在遇到某些利益沖突相關(guān)情況時(shí)的處理方法等等。
職業(yè)素養(yǎng)類問(wèn)題應(yīng)該如何準(zhǔn)備？
首先，對(duì)自己所在的行業(yè)、崗位的職責(zé)及技能要求要非常清楚，這是職業(yè)素養(yǎng)的基本體現(xiàn)。
其次，對(duì)于行業(yè)中出現(xiàn)比較集中的相關(guān)道德操守問(wèn)題，應(yīng)堅(jiān)決表明立場(chǎng)并且提前想好應(yīng)對(duì)處理措施。例如做采購(gòu)的同學(xué)，很大概率會(huì)被面試官問(wèn)到是否有拿回扣的行為等。
最后，對(duì)職場(chǎng)工作中常出現(xiàn)的交流溝通問(wèn)題及人際管理處理問(wèn)題，也應(yīng)提前做好充足的準(zhǔn)備。
以上三點(diǎn)，便是高校面試官在職業(yè)素養(yǎng)相關(guān)問(wèn)題中考察的重點(diǎn)了。
職業(yè)素養(yǎng)類問(wèn)題真題范例
在職業(yè)素養(yǎng)相關(guān)問(wèn)題的提問(wèn)難度和回答技巧上，泰祺的老師們將通過(guò)以下的幾道真題解析來(lái)向同學(xué)們展示。
與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)有分歧，你會(huì)怎么處理？
?答題分析：題目中與你有分歧的是你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并非一般同事。作為公司職員，在和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有沖突的時(shí)候，既要從公司利益層面來(lái)分情況討論，又要針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的心理進(jìn)行恰當(dāng)有效的溝通。
客戶經(jīng)常變更需求，你會(huì)怎么辦？
?答題分析：對(duì)于客戶的變更需求如果一味遷就，會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目延期、士氣低落，嚴(yán)重者會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。但如果一味拒絕，一來(lái)客戶體驗(yàn)不好，不利于客戶關(guān)系維護(hù)，二來(lái)也極有可能會(huì)導(dǎo)致最終做出來(lái)的產(chǎn)品和客戶最終需求不符，進(jìn)而導(dǎo)致客戶驗(yàn)收不通過(guò)，從而功虧一簣。所以對(duì)于客戶經(jīng)常變更需求的情況，我們需要平衡好投入產(chǎn)出比，根據(jù)實(shí)際情況來(lái)處理。因此，這道題在回答的時(shí)候，應(yīng)該明確回答出客戶需求變更的處理流程，以此來(lái)展現(xiàn)自己的職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)技能。
答題范例：
面對(duì)客戶經(jīng)常變更需求的情況，我會(huì)從以下幾個(gè)方面來(lái)解決：
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在項(xiàng)目最初期時(shí)，我會(huì)通過(guò)簽訂合同具體條款及建立需求變更的具體流程來(lái)對(duì)客戶的需求變更行為做出一定的約束，避免后期客戶隨意變更需求，導(dǎo)致項(xiàng)目成本無(wú)止境的增高。
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評(píng)估需求變更的性價(jià)比，我會(huì)將需求變更產(chǎn)生的成本和收益進(jìn)行精細(xì)化的評(píng)估，并且告知雙方領(lǐng)導(dǎo)，一般成本包含開(kāi)發(fā)成本、時(shí)間成本、溝通成本等。
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確認(rèn)客戶是否接受需求變更的代價(jià)，需求變更可能會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目延期、團(tuán)隊(duì)負(fù)面情緒增多，甚至是額外的收費(fèi)，這些我都會(huì)和客戶提前說(shuō)清楚。確認(rèn)客戶愿意在可預(yù)見(jiàn)的成本之上來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目需求的變更。
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較為零星的變更需求一次性修改，項(xiàng)目組如果遇到客戶零星的小需求，我會(huì)先記錄下來(lái)，然后每一周和客戶總結(jié)并核對(duì)項(xiàng)目需求變更的必要性和確定性，不要讓頻繁的變動(dòng)影響整體項(xiàng)目工作的節(jié)奏。
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變更記錄及時(shí)上報(bào)雙方領(lǐng)導(dǎo)，我覺(jué)得這么做有很大的好處，一來(lái)變更記錄有跡可循，防止后面項(xiàng)目雙方互相扯皮，二來(lái)雙方領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)程有了一定的了解，不會(huì)輕易責(zé)怪團(tuán)隊(duì)。
在你工作中過(guò)程中，受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)時(shí)你當(dāng)時(shí)的心情怎樣?是怎樣處理的?
?答題分析：這個(gè)問(wèn)題是的重點(diǎn)在于上司和批評(píng)兩個(gè)核心。首先，領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)有多種情況，既有可能確實(shí)是因?yàn)樽约旱墓ぷ鳑](méi)做好，所以被批評(píng)。也有可能因?yàn)槟承┱`會(huì)，而被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)。但在面試中，為了表達(dá)主觀能動(dòng)性，可以不過(guò)多的分析領(lǐng)導(dǎo)的情況，而把更多的回答重點(diǎn)側(cè)重在受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)時(shí)，自己如何積極正向的面對(duì)。既不過(guò)多談客觀因素，更多的談主觀上自己如何調(diào)整心態(tài)及處理方法。
答題范例：
一方面，在心情上，受到批評(píng)的當(dāng)下，雖然心情比較不好受，有一定的委屈，但我能從在公司從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的角度來(lái)看待問(wèn)題，意識(shí)到自己的不足。及時(shí)調(diào)整擺正自己的心態(tài)，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)與意見(jiàn)。另一方面，在行為處理上，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)我會(huì)客觀分析，并且加強(qiáng)自我反思。針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的不足的地方，我會(huì)給出具體的彌補(bǔ)方案及后期改進(jìn)計(jì)劃，且明確下個(gè)階段的工作指標(biāo)，爭(zhēng)取不再重復(fù)犯錯(cuò)。
Why did you resign from your last job?
答題分析：
面試?yán)蠋焼?wèn)上一份工作離職的原因，既是測(cè)試同學(xué)的職業(yè)成熟度、職業(yè)規(guī)劃清晰度，也是觀察同學(xué)在選擇離職和就職上的職業(yè)價(jià)值取向問(wèn)題。
同學(xué)如果覺(jué)得之前的工作不是自己想要的，并且對(duì)下一份工作的期望也沒(méi)想清楚就裸辭了，面試官們難免會(huì)認(rèn)為這樣的求職者對(duì)待工作過(guò)于隨性，缺少清晰的職業(yè)規(guī)劃。因此，在對(duì)這道題的回答上，首先是表明離職是自己基于清晰的職業(yè)規(guī)劃的主動(dòng)選擇，其次闡述清楚具體的離職原因。
這一點(diǎn)上要注意，不要過(guò)多地批評(píng)前公司的不足之處，不要抱怨對(duì)上一份工作的不滿，這樣的做法往往給老師傳遞的是負(fù)面情緒。應(yīng)該就自己的職業(yè)規(guī)劃與上一份工作不匹配來(lái)回答即可。
答題范例：
Good morning(afternoon) teachers,The planning for my career is to get a promotion from a human resources specialist to a personnel manager in the coming five years,which means during which I will master many practical skills in every aspect in human resources.And I would like to be promoted to the personnel director if possible.
I had been working in my previous company for more than five years,during which I was assigned to recruitment,hereby,I am very proficient at recruiting.
The duties for every work in my company is so well-defined,making the chance for exposure to other parts of the work so slim that I can hardly get promoted.
Besides many reasons mentioned above,I would like to get familiar with other parts beyond my previous duties,therefore,I decided to leave my last job for a wider range of opportunities and bigger platforms.
MBA等管理類碩士面試中關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)的提問(wèn)，其重點(diǎn)在于考察學(xué)生在職場(chǎng)中面對(duì)工作中內(nèi)外部關(guān)系不同情況下的處理能力。因此，面對(duì)職業(yè)素養(yǎng)問(wèn)題，只要同學(xué)們的回答只要能夠展現(xiàn)自己的職業(yè)化及專業(yè)化素養(yǎng)，一般情況下都可以在這部分取得一個(gè)較好的分?jǐn)?shù)。
如何將管理知識(shí)運(yùn)用到工作中，一直是面試官重點(diǎn)關(guān)注的地方！下期我們將分享個(gè)人管理知識(shí)類真題與解讀，敬請(qǐng)期待哦~
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